为了更好的贯彻落实医院仁爱、敬业、文明、奉献、的服务理念。我院于2003年7月1日成立了支助中心。其服务宗旨是：优质、高效、温馨、满意、规范。
承诺如下：
1.为住院病人提供24小时免费服务如：护送其到各功能科室检查，并为行动不便抢救病人准备轮椅及氧袋。
2.帮助临床科室随时送取各种标本，院内外会诊，取血制品及急症用药。
3.协助急诊科病人进行检查并送入院。
4.为病人取送病理科、心电图“B”超室，CT室、放射科、 化验室及常规，急症报告单。
22名员工们经过竞争上岗并经过严格的礼仪、工作程序培训。运作过程中定期学习各种礼仪和护理专业知识。着力于服务意识和沟通技巧的培训。2年以来，切实为病人解决了许许多多难题，为病人行各项检查提供方便。受到病人及临床科室工作人员的好评，使医务人员有更多的时间为病人服务。让病人在医院真正感受到我们“优质、高效、温馨、满意、规范”的服务。
目前支助中心的员工统一着装，以饱满的，热情的、态度、亲切的语言、快捷的工作效率服务于病人及临床，成为武钢总医院一道亮丽的风景线。
武钢总医院导医服务中心简介
随着社会和经济的不断发展以及医学模式的改变，我院本着“以病人为中心”的服务理念，转变服务意识，为病人提供更人性化的医疗服务，于2003年1月成立“导医服务中心”，由12名护理人员组成。具体服务如下：
1.负责为病人指引路线，帮助病人就诊及实现检查项目，协助老弱病残和行动不便的病人就医。
2.咨询服务提供统筹医保政策咨询以及与医学有关的咨询服务如：分诊专科专家等，并接受电话咨询。
3.充值查帐服务，24小时免费专人充值，为收费有疑问病人提供查帐服务。
4.便民服务为病人提供轮椅，开水，杯子，纸张，笔等。
5.与120急救中心联动，全程陪送急诊病人检查、住院等。
导医中心集导向作用，咨询作用，安全扶送，卫生宣教等为一体，通过导医护士的综合素养，本着“认真 热情 快速 严谨”的服务宗旨，树立良好的职业形象，满足病人的心理需要。大家仪表端庄，举止稳重，态度诚恳，语言亲切地为病人服务，多次被评为”优质服务窗口“。因为大家懂得形象及业务素质直接影响到医院声誉也是建设护理文化的主要内容。在今后的工作中不断创新，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切我们将竭尽全力。 |
